Điều kiện giao dịch, quyền và nghĩa vụ

Board Game VN do CÔNG TY TNHH MY HOBBY RETAIL sở hữu và vận hành tại boardgame.vn.
Mã số doanh nghiệp/MST: 0110631449
Địa chỉ trụ sở: Số 11, ngõ 271/6, phố Bùi Xương Trạch - Phường Khương Đình - Quận Thanh Xuân - Hà Nội
Người đại diện theo pháp luật: Mai Ngọc Tuấn — Giám đốc
Liên hệ: Email info@boardgame.vn; hotline 0969914344

Website bán: Board game và phụ kiện board game thông thường. Website chỉ kinh doanh hàng mới, không bán hàng đã qua sử dụng. Website không cung cấp ngành, nghề kinh doanh có điều kiện theo phạm vi chủ sở hữu xác nhận. Khả năng cung cấp sản phẩm tùy tồn kho, khu vực giao, giới hạn độ tuổi/cảnh báo của nhà sản xuất và pháp luật.

Khách hàng cần có năng lực hành vi dân sự phù hợp; người chưa thành niên/người bị hạn chế năng lực giao dịch dưới sự đồng ý hoặc giám sát khi pháp luật yêu cầu. Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng/liên hệ chính xác.

Trước khi gửi đơn, khách có thể rà soát và sửa sản phẩm/biến thể, số lượng, giá, ưu đãi, địa chỉ, giao hàng, thanh toán. Sau khi gửi, Website thông báo đã tiếp nhận. Muốn sửa/hủy, khách liên hệ ngay và cung cấp mã đơn; khả năng thực hiện tùy trạng thái, có thể không sửa/hủy được khi đã đóng gói, bàn giao hoặc hoàn tất.

Hủy đơn và thay đổi nhu cầu: Trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu hủy qua một trong các kênh liên hệ chính thức. Nếu đơn đã được thanh toán, chúng tôi khởi tạo hoàn tiền trong 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy; thời điểm tiền được ghi có phụ thuộc ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc khách đã nhận hàng, yêu cầu trả hàng chỉ vì thay đổi nhu cầu không tự động được chấp nhận; chúng tôi sẽ trao đổi và xem xét theo từng trường hợp dựa trên tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa, tình trạng seal/bao bì, khả năng bán lại và chi phí thực tế phát sinh. Quy định này không hạn chế quyền của khách hàng đối với hàng lỗi, hàng có khuyết tật, hư hỏng, giao sai, giao thiếu hoặc quyền khác theo pháp luật.

Nếu thông tin bắt buộc của giao dịch từ xa được cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ, người tiêu dùng có quyền lựa chọn cách thức xử lý và thực hiện quyền chấm dứt hợp đồng theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Trong trường hợp thuộc điểm b khoản 3 Điều 38, người tiêu dùng có thể thông báo đơn phương chấm dứt trong 30 ngày kể từ ngày giao kết; chi phí, hoàn trả và hậu quả liên quan được xử lý theo khoản 3, khoản 4 Điều 38 và quy định pháp luật có liên quan.

Thông báo tiếp nhận không đồng nghĩa hàng chắc chắn còn sẵn. Giao dịch tiếp tục sau khi chúng tôi kiểm tra thông tin, khả năng cung cấp và gửi xác nhận xử lý. Nếu không thể cung cấp, chúng tôi thông báo và xử lý khoản đã thanh toán theo chính sách hoàn tiền.

Khách hàng có quyền nhận thông tin rõ về hàng, giá, thuế/phí, thanh toán, giao nhận, đổi trả, khiếu nại; kiểm ngoại quan/số lượng; yêu cầu hỗ trợ và bảo vệ dữ liệu. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đúng, thanh toán, phối hợp nhận, dùng theo hướng dẫn/cảnh báo, bảo mật tài khoản và không gian lận/xâm phạm hệ thống.

Công ty có quyền xác minh, từ chối/hủy giao dịch có dấu hiệu gian lận, sai giá rõ ràng, thiếu hàng, ngoài phạm vi hoặc trái luật; việc xử lý được thông báo và tiền đã thu giải quyết theo chính sách hoàn tiền. Công ty có nghĩa vụ công khai thông tin, cung cấp đúng xác nhận, bảo vệ dữ liệu, tiếp nhận khiếu nại, phối hợp giao, đổi trả/hoàn tiền và tuân thủ yêu cầu hợp pháp.

Tranh chấp ưu tiên thương lượng; nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Quyền và nghĩa vụ của các bên

Nội dung dưới đây được công khai theo Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026. CÔNG TY TNHH MY HOBBY RETAIL ("Công ty") là chủ quản và đồng thời là người bán trực tiếp trên Website. Website không cung cấp gian hàng cho người bán độc lập. Khách hàng đặt mua hàng hóa trên Website là người mua. Quyền và nghĩa vụ của từng vai trò được thực hiện như sau.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản Website

1. Điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch: Công ty ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và chính sách liên quan trên Website; cung cấp đường dẫn để khách hàng đọc trước khi đặt hàng. Nội dung công bố và việc thực hiện phải tuân thủ pháp luật thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.
2. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia: Công ty xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình truy cập, đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi có, lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, xác nhận đơn, thanh toán, giao nhận và hỗ trợ sau bán. Khách hàng có thể xem sản phẩm, kiểm tra và sửa thông tin đơn trước khi gửi, theo dõi thông tin được cung cấp và liên hệ hỗ trợ theo các chính sách được dẫn ở cuối mục này.
3. Phí dịch vụ: Công ty chỉ thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai và thông tin đã cung cấp trước giao dịch. Website bán hàng trực tiếp, không cung cấp dịch vụ mở hoặc duy trì gian hàng cho người bán bên ngoài. Giá hàng hóa, thuế, phí vận chuyển và các khoản phí hợp lệ khác, nếu có, phải được hiển thị hoặc thông báo để khách hàng biết trước khi xác nhận giao dịch; không tự ý thu khoản phí chưa công bố.
4. Khuyến mại: Công ty cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về hình thức khuyến mại áp dụng trước khi người mua đặt hàng, gồm điều kiện hưởng ưu đãi, thời gian, đối tượng, phạm vi, số lượng hoặc giới hạn áp dụng nếu có. Khi cần, thông tin tóm tắt kèm đường dẫn đến thể lệ chi tiết.
5. Vận hành Website: Công ty có trách nhiệm bảo đảm Website vận hành an toàn, ổn định; thực hiện quản lý, bảo trì và xử lý sự cố kỹ thuật. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến giao dịch hoặc dữ liệu, Công ty thực hiện biện pháp khắc phục và thông tin, hỗ trợ người bị ảnh hưởng theo tính chất sự cố và quy định pháp luật.
6. Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản: Tài khoản người mua có thể bị tạm ngừng hoặc hạn chế khi có căn cứ về truy cập trái phép, mạo danh, thông tin gian dối, gian lận thanh toán hoặc khuyến mại, tấn công hay gây gián đoạn Website, sử dụng dữ liệu trái phép, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Tài khoản có thể chấm dứt theo yêu cầu hợp lệ của chủ tài khoản, khi vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn sau thông báo, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Công ty áp dụng biện pháp phù hợp với tính chất, mức độ và thông báo lý do, phạm vi, cách liên hệ đề nghị xem xét, trừ trường hợp pháp luật không cho phép thông báo. Biện pháp tài khoản không tự động xóa nghĩa vụ giao hàng, hoàn tiền, bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc quyền hợp pháp đã phát sinh. Website không có tài khoản người bán độc lập; quyền truy cập bán hàng nội bộ được hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt khi thay đổi phân công, chấm dứt quyền sử dụng, có rủi ro an toàn, vi phạm hoặc yêu cầu hợp pháp.
7. An toàn thông tin: Công ty áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng; giới hạn quyền truy cập và việc sử dụng, cung cấp dữ liệu theo mục đích hợp pháp, chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
8. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu: Công ty tiếp nhận, xử lý yêu cầu, phản ánh và khiếu nại qua các kênh công khai. Phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc; thời gian giải quyết dự kiến trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu cần thêm thời gian, Công ty thông báo lý do và tiến độ; thời hạn bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên.
9. Giám sát và phối hợp: Công ty giám sát, ngăn chặn và xử lý hành vi vi phạm pháp luật trên Website; phối hợp, cung cấp thông tin và dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bảo đảm tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu và quyền của các bên.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ dưới đây trong vai trò người bán trực tiếp. Nội dung này không phải lời mời đăng ký gian hàng cho bên thứ ba.

1. Tổ chức hoạt động bán hàng: Người bán được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng khi có chủ thể riêng biệt. Tại Website này, Công ty đồng thời đảm nhiệm hai vai trò; việc tạm ngừng hoặc chấm dứt bán hàng không loại trừ các nghĩa vụ đã phát sinh với người mua.
2. Hạ tầng, dữ liệu, thanh toán và hỗ trợ: Người bán được sử dụng hạ tầng kỹ thuật và công cụ hỗ trợ của Website; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh trong phạm vi pháp luật cho phép; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại công khai, minh bạch. Công ty đối soát thanh toán và xử lý vướng mắc theo phương thức thanh toán, thỏa thuận hợp pháp và chính sách đã công bố.
3. Thông tin và thực hiện đơn hàng: Người bán phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo giao kết, chính sách công khai và pháp luật. Không lợi dụng Website để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác.
4. Nghĩa vụ tài chính, dữ liệu và phối hợp: Người bán thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước, bao gồm nghĩa vụ thuế và hóa đơn theo quy định; bảo vệ dữ liệu người mua và thông tin người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong xử lý vi phạm. Tại Website này, Công ty chịu trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ tương ứng của cả chủ quản và người bán.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

1. Thông tin và bảo vệ quyền lợi: Người mua được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán, gồm thông tin cần thiết để lựa chọn và thực hiện giao dịch.
2. Lựa chọn, dữ liệu và khiếu nại: Người mua được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng trong các phương án hợp pháp được Website công bố; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định. Người mua có quyền yêu cầu giao đúng hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc các biện pháp bảo vệ khác khi có căn cứ theo giao kết và pháp luật.
3. Thông tin và thanh toán: Người mua cung cấp thông tin cần thiết, chính xác cho giao dịch, thông báo kịp thời khi cần điều chỉnh; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức và điều kiện đã xác nhận; phối hợp nhận hàng và xử lý vấn đề phát sinh.
4. Tuân thủ và sử dụng Website: Người mua tuân thủ pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của Website; bảo mật thông tin truy cập; không lợi dụng Website để gian lận, mạo danh, xâm phạm dữ liệu, quyền sở hữu trí tuệ, gây gián đoạn hệ thống hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

4. Chính sách liên quan và đầu mối hỗ trợ

Các nội dung trên được thực hiện cùng Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân, Chính sách giá, Thanh toán và hoàn tiền, Giao hàng, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền và Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại đã công bố trên Website. Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc hotline nêu tại phần thông tin doanh nghiệp ở đầu trang và các kênh liên hệ trong chính sách khiếu nại.

Không nội dung nào trong điều kiện giao dịch này được hiểu là loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Công ty hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng. Nếu có nội dung khác với quy định bắt buộc của pháp luật thì áp dụng quy định pháp luật đó.

Ngày cập nhật: 01/10/2026