TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận

• Fanpage: Board Game VN — https://www.facebook.com/boardgamevn
• Zalo: Zalo OA Board Game VN — https://zalo.me/2907941581355660568
• Email/hotline bổ sung: Email: info@boardgame.vn; hotline: 0969914344

Khách hàng có thể phản ánh về Website, đơn hàng, hàng hóa, thanh toán, giao nhận, dữ liệu hoặc hỗ trợ. Nên cung cấp họ tên/liên hệ, mã đơn, nội dung, yêu cầu mong muốn và ảnh/video/chứng từ liên quan. Không đăng dữ liệu nhạy cảm hay thông tin thanh toán đầy đủ trong bình luận công khai.

2. Quy trình và SLA

1. Tiếp nhận và ghi nhận.
2. Xác nhận đã tiếp nhận; đề nghị bổ sung nếu cần.
3. Kiểm tra đơn, chứng từ, tình trạng hàng và làm việc với bên liên quan.
4. Thông báo phương án hoặc tiến độ.
5. Thực hiện phương án và thông báo kết quả.

Phản hồi đầu tiên: trong 01 ngày làm việc kể từ khi nhận qua kênh chính thức. Giải quyết dự kiến: trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu vụ việc phức tạp hoặc cần đối soát với vận chuyển, thanh toán, nhà cung cấp hay cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi thông báo tiến độ và lý do cần thêm thời gian. Thời hạn bắt buộc khác theo pháp luật được ưu tiên.

3. Nguyên tắc

Việc xử lý dựa trên thông tin, chứng từ, tình trạng thực tế, chính sách công khai và pháp luật. Dữ liệu chỉ dùng trong phạm vi cần thiết. Nếu chưa thống nhất, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ.

Ngày cập nhật: 25/09/2026