GIAO HÀNG, KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi giao toàn quốc qua đơn vị/phương thức hiển thị tại checkout. Thời gian và phí được ước tính theo địa chỉ, khối lượng/kích thước, phương thức và thực tế; hiển thị hoặc thông báo trước khi xác nhận. Dự kiến có thể đổi do khu vực, thời tiết, giao thông, cao điểm, kiểm tra của cơ quan chức năng hoặc sự kiện khách quan; khi biết chậm trễ đáng kể, chúng tôi phối hợp và cập nhật.

Khi nhận, khách được kiểm ngoại quan kiện và số lượng: niêm phong/bao bì, móp vỡ/ướt/rách, tên và số lượng so với đơn. Tại thời điểm kiểm hàng cùng nhân viên giao hàng, khách vui lòng chưa mở seal, dùng thử hoặc lắp ráp trừ khi có thỏa thuận khác. Việc mở sản phẩm sau khi đã nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu đổi trả đối với hàng lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu theo mục dưới đây. Nếu bất thường, nên ghi chú với nhân viên giao hàng, chụp ảnh/quay video và liên hệ sớm. Quy trình đồng kiểm tùy đơn vị vận chuyển nhưng không làm mất quyền phản ánh hợp lệ.

Khách có thể yêu cầu đổi trả trong 07 ngày từ ngày nhận nếu sản phẩm lỗi/hư hỏng, giao sai sản phẩm/biến thể, giao thiếu sản phẩm hoặc thành phần theo mô tả. Ngoài các trường hợp này, yêu cầu được xem xét theo thỏa thuận, chính sách riêng hoặc pháp luật. Giữ bao bì, phụ kiện, quà tặng, chứng từ trong phạm vi có thể và không tiếp tục dùng khi có thể làm lỗi nặng hơn.

Hàng mới và bảo hành: Website chỉ kinh doanh hàng mới, không bán hàng đã qua sử dụng. Sản phẩm có chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối được áp dụng theo thời hạn, phạm vi và điều kiện công bố tại trang sản phẩm hoặc tài liệu đi kèm. Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua các kênh chính thức, kiểm tra thông tin và phối hợp với nhà sản xuất/nhà phân phối hoặc trực tiếp xử lý theo trách nhiệm áp dụng.

Với sản phẩm không có chế độ bảo hành thương mại riêng, chúng tôi không áp dụng một thời hạn bảo hành chung; quyền đổi trả trong 07 ngày đối với hàng lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu và các quyền của người tiêu dùng đối với hàng hóa có khuyết tật vẫn được bảo đảm theo chính sách này và quy định pháp luật.

Gửi mã đơn, mô tả, ảnh/video kiện, tem vận chuyển, sản phẩm và vị trí lỗi/thiếu qua bất kỳ kênh chính thức nào nêu tại chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại (Fanpage, Zalo OA, email hoặc hotline). Không tự gửi hàng trước khi có hướng dẫn. Sau xác minh, phương án có thể là bổ sung phần thiếu, đổi, nhận lại để kiểm tra, hoàn một phần/toàn bộ hoặc phương án phù hợp khác. Trách nhiệm chi phí vận chuyển đổi trả xác định theo nguyên nhân, kết quả xác minh, thỏa thuận và pháp luật. Nơi tiếp nhận hàng đổi trả chung: 89 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội.

Sau khi yêu cầu được xác minh và chấp thuận, chúng tôi khởi tạo hoàn tiền trong 03 ngày làm việc. Thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng/ví/cổng thanh toán. Xem https://boardgame.vn/pages/thanh-toan-va-hoan-tien.

Kênh hỗ trợ: Fanpage https://www.facebook.com/boardgamevn; Zalo https://zalo.me/2907941581355660568; email/hotline info@boardgame.vn; 0969914344.

Ngày cập nhật: 25/09/2026